Garantía por defectos de fábrica (solo artículos de vestir y bolsos)
Los clientes pueden solicitar cambios de sus artículos o devolución del dinero por garantía (fallas de fabricación o responsabilidad del negocio) o cambio en las tallas para lo cual cuentan con 7 días calendarios para la categoría categorías Moda (bodys y bolsos). Se solicitará sustentar las observaciones anotadas y el trámite se realizar con nuestro equipo de post venta WhatsApp (+51 902 618 518).
Nota: luego de los días de indicados, el cliente no podrá realizar reclamos y no se admite el uso de la garantía.
Condiciones para aplicar la garantía:
- El cliente deberá contar con el comprobante de pago, único documento que sustenta la compra del producto.
- El cambio se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original y sin señales de uso.
- En caso de que el cliente quiera cambiar por otro producto de mayor precio, podrá solicitarlo pagando la diferencia.
- La presente Garantía aplica solo en categoría de Moda (Ropa, bodys y bolsos).
- Los costos logísticos que pueda implicar los cambios o devoluciones serán cargados al cliente. Se coordina directamente con el equipo de atención al cliente.
- Las solicitudes de cambio y devoluciones tendrán que ser evaluadas y aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Garantía por artículos tecnológicos
Los artículos tecnológicos (impresoras, laptops, mouses, monitores, etc.) cuentan Garantía de Marca. La garantía de los productos varía según el tipo de producto y las políticas del fabricante, con plazos que pueden ser de un mes, seis meses o un año, entre otros.
La garantía de estos artículos debe ser gestionados a través de los Centros de Servicio Autorizados (CAS) correspondientes a cada marca.
Los Centros Autorizados de Servicio (CAS) son los encargados de resolver las fallas de fabricación dentro del período de garantía determinado. El cliente debe presentar su comprobante de compra y seguir las condiciones específicas del fabricante para gestionar la garantía directamente con el CAS.
Garantía para relojes y bisutería
Estos artículos tendrán 15 días para cualquier cambio o devolución, para lo cual el cliente deberá sustentar el motivo de dicho cambio o devolución y que este motivo sea responsabilidad del comercio.
Se solicitará evidencia del motivo o problema de artículos, boleta o comprobante de compra. Se debe contactar con el equipo de atención al cliente para las coordinaciones. En caso haya costos logísticos, estos serán cubiertos por el cliente.
Proceso de cancelación de compra online
- El cliente deberá coordinar la cancelación de la compra con el equipo de Soporte al número de WhatsApp (+51 902 618 518).
- En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles para que el importe se vea reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- La cancelación de los pedidos que fueron realizados mediante opción de pago Efectivo, Yape o transferencia bancaria serán coordinados con nuestro equipo de soporte (WhatsApp +51 902 618 518) para procesar el reembolso.